2019年，智慧旅游成為文旅產業的發展新引擎。近年來，國家一直大力推動“互聯網+旅游”，加大對智慧景區建設的投入，以智慧旅游為抓手，提高文旅產業綜合智慧化水平。

　　一邊是政策對供給側智慧化升級的大力支持，另一邊也是新興智能技術的蓬勃發展，AI、5G、云計算、大數據等技術正在重塑產業發展業態。

    但對于尚處在數字化轉型初期階段的文旅機構來說，如何將這些聽起來高大上的新技術應用到自家景區，切實為游客帶來便捷的智能化游覽體驗，讓景區的運營管理進入數字化決策階段，是一個不小的難題。

　　建立自上而下完整解決方案，構建數字大腦，打通5G經脈，升級智慧服務觸手

　　對于供給側文旅產業單位來說，數字化升級尚處于起步階段，轉型任務重，絕非一朝一夕，一招一令，就能解決的。需要各文旅機構以總覽全局的戰略高度部署，積極開放合作，結合自身定位和需求，構建自上而下的整套智慧化解決方案。

　　文旅景區自身需要化重為輕，接入數字化工具，利用大數據云平臺，構建自己的“數字大腦”，實現管理運營的數字化升級。

　　未來，5G會變成水電一般的基礎設施，低時延、高帶寬的5G如同打通了智慧景區的經脈，加速了網絡的運行，并讓VR/AR全景導覽等智能體驗成為可能。這一點，可參照我國3G、4G、5G移動通信網絡標準“跟跑、并跑、領跑”的升級模式，提早部署，變跟跑、并跑為領跑。

　　如果說，數字大腦和5G經脈都是文旅景區修煉的“內功”，那么，智慧景區服務則是實打實直通游客的觸手，直接體現了文旅景區數字化建設成果。文旅供給側需要從游客角度深度打磨智慧游覽產品，以便捷、輕量化的應用，讓游客從入園、游覽到離園全環節，都能享受到恰到好處的智慧導覽服務。

　　要實現這樣全面而深刻的轉型，顯然，傳統的文旅機構還需要一個個“好助攻”，與科技、通訊公司建立緊密合作，借助他們擅長的互聯化智能技術、通信技術，共同推動文旅產業和互聯網技術的融合創新，實現景區全面的智慧化升級，不失為一種好方法。

　　騰訊、龍門石窟發布“智游龍門石窟”小程序，讓智慧服務和文化價值觸達游客

　　近日，騰訊和龍門石窟聯合發布了“智游龍門石窟”的智慧導覽小程序，就是將智慧服務觸達用戶的一個很好的案例。龍門石窟作為一個典型的文化旅游地，對于智慧景區產品的需求更甚。

　　“智游龍門石窟”可以為游客提供智慧導覽、游覽路線規劃、AI導游、語音簡潔、設施查找等服務，游客通過小程序就能快速了解景區全貌，并隨時查找想要前去的景點、衛生間、休息點、停車場等地點。

　　除了這些滿足游客需求的基礎性智慧導覽功能，“智游龍門石窟”還有“龍門故事”和“詩歌龍門”等模塊。龍門石窟所代表的佛教文化，對于普通游客來說晦澀難懂，這些故事和詩歌，能幫助游客更好地領悟龍門石窟的典故和深層次的文化魅力。

　　在傳統旅游模式下，普通游客看見的只是一座座風化侵蝕已帶上銅色的佛像石刻，和看不懂的佛教紋飾符號，能感受到的也僅限于巨大佛教石刻帶來的莊嚴巍峨感。

　　而在“智游龍門石窟”的指引下，游客可看可聽可感，除了極具審美價值的石刻本身，更能領略到這里久經沉淀的歷史底蘊，拈花微笑的禪宗智慧，詩意盎然的文化傳承。這樣的游覽體驗，是有厚度，有余味的。對于游客來說，也更容易與景區建立更深的情感連接。

　　探尋智慧景區解決方案的“同與不同”，騰訊送上全流程數字化工具“助攻”

　　同時，需要警醒的是，在未來景區的智慧導覽小程序成為標配的時候，如果所有景區都采用一個模子里刻出來的同質化解決方案，那么給游客帶來的個性化體驗必然是要打折扣的。在這一點上，與故宮、秦始皇陵、敦煌等文博機構都合作過的騰訊，并沒有讓產品千篇一律，而是結合不同景區自身的定位和差異化需求，為每個景區進行了定制化的服務。

　　在基礎的智慧導航、手繪地圖、導覽路線推薦、查找衛生間等設施的游客必需功能上，標準化的應用服務是有必要的。而在其他附加功能、風格及細節上，騰訊都結合景區本身的定位做了差異化的設計。

　　與龍門石窟的合作中，手繪地圖以佛系冷色調為主，AI導游阿難是佛家弟子，既能推薦景點，又能談詩論道，句句偈語，指點迷津。

　　而在與故宮合作的智慧導覽小程序“玩轉故宮”中，用的是充滿皇家風范的紅黃華麗色彩，AI導覽福大人熟知歷史典故，滿口仁義禮信。

　　在與秦陵合作的“尋跡始皇陵”智慧導覽小程序，則采用拙樸的古銅色和青翠的綠色。一下子就能感受到3個文博景區迥然不同的風格。

　　此外，在附加功能的設計上也各有千秋。在“智游龍門石窟”里，詩歌是傳達佛家精神的優秀文化載體，詩歌龍門的平臺既宣揚了龍門文化，其讀詩功能又拉近了與游客的距離。而在“尋跡始皇陵”里，360度全景VR的功能以獨特的視角，讓游客以俯瞰的視角一覽景區全貌，縱深的宏大感油然而生。

　　而“玩轉故宮”里，故宮祥瑞的打卡集明信片功能，讓游客有了更強的互動性。這些基于景區自身定位和需求的差異化功能，滿足了不同客群的個性化需求，也更彰顯了各景區不同的“性格”。

　　數字化時代，文旅景區需要充分挖掘游客的新需求，讓景區的文化價值以新的形式更深度地釋放出來。在助力文旅機構數字化升級過程中，騰訊所能提供的支持，絕不止于小程序。

　　作為一個以用戶社交服務起家的科技公司，騰訊擁有十億級的用戶基數、和涉及衣食住行方方面面的騰訊系產品矩陣，這是其他科技公司所無法比擬的優勢，在龐大生態之上，騰訊整合了集游客服務、景區服務、公共服務、信息服務于一體的智慧文旅全流程服務體系，無論哪個環節景區需要什么，騰訊都能從自己的“神奇口袋”里找出相應的“數字化工具”。

　　在游客游覽前、中、后全環節中，除了智慧導覽，騰訊還可提供智慧停車、翻譯、展品AR、支付、慢直播、AI識物、智慧交通等多項特色服務，讓游客僅用一部手機就能玩轉景區。

　　在提升景區的數字化能力上，騰訊可以利用大數據為景區打造用戶畫像，輿情分析，營銷、客服等服務體系，幫助景區建起自己的數據云平臺。

　　有了直通用戶的智慧觸手，打通5G網絡經脈，并打造景區自己的“數字大腦”，形成自上而下的完善體系，才能真正完成數字化轉型升級。文旅產業和科技產業的融合協作，是智慧文旅升級的必然結果，希望未來有更多優秀案例，讓更多傳統文旅景區向著更具生命力的智慧景區升級。