與行業高管攜手揭幕2020，把握九大關鍵詞，聚焦未來旅游業畫像。

消費分級和下沉是2019年中國旅游業的兩個趨勢。2020年，行業發展在形式與內容上將更趨多元化；OTA平臺、國際連鎖酒店的服務下沉、如何提供個性化及本地化的產品和服務亦將備受期待。

　　5G時代的通信速度所帶來的紅利將催生旅游行業無限的想象力；種草、帶貨等以內容為核心的消費模式有望帶動在線旅游行業實現新一輪的高速增長。2020年，新的營銷渠道、數字技術和商業創新模式或將大量涌現，甚至將深刻改變這個行業。

　　宏觀經濟進入下行周期，盡管旅游業存在一些發展痛點和瓶頸，但整體上仍處于黃金發展階段。

　　今日，環球旅訊攜手行業高層，為您提前預告2020旅游業關鍵詞。

　　1.消費升級背景下，消費分級趨勢顯現

　　吳志祥 同程集團創始人、董事長、同程商學院院長

　　隨著一線城市的逐漸飽和，非一線城市已經成為行業增長的主力，更加高效地挖掘非一線城市潛能將成為主流企業保持穩定增長的基石。消費和流量的下沉將是未來一年值得關注的趨勢。旅游消費升級及多元化趨勢將達到一個全新的水平，一些新的業態不斷涌現，從而將創造出更多的創新創業機會。

　　郭慶 美團副總裁、美團酒店總經理、美團門票度假總經理

　　從需求側的層面考慮，消費分級和下沉是中國旅游業現階段發展的結果，其背后的原因是國人消費能力的升級——旅游消費日趨剛需、高頻，越來越多“旅游新人口”進入到旅游消費市場。抓住新人口、新需求的新特征，短期內對中國旅游從業者都至關重要。

　　孟令航 錦江WeHotel總裁

　　數據顯示，中國三線及以下城市貢獻了中國三分之二的經濟增長，2018年末城鎮化水平已接近60%，交通的便利性以及互聯網的急速發展，使三四線城市的消費力增加，消費分級趨勢越發明顯，不同的消費領域已經呈現出不同的個性化需求趨勢，相信在未來一年會更加明顯。

　　陳妙強 開元酒店集團總裁

　　消費升級是大勢所趨，但更應該重視消費分級，要結合自身定位，激活并釋放更多人的消費潛能，不同的消費人群需要以不同的方式運營，通過精細化的運營方式提升用戶體驗。一方面，持續看好一二線城市的高品質、重體驗消費；另一方面，在三線及以下城市的酒店市場有很大的增長潛力和發展前景。

　　吳偉 東呈國際集團董事、資深副總裁

　　整體經濟環境造成一二線市場相對飽和之后開始往三四線市場延伸，這既是中國經濟的趨勢，是大消費的趨勢，又是旅游業的趨勢，更是酒店業的趨勢。因此，今年最大的消費信號就是下沉。未來三年，從一二線到三四線、從線上到線下、從城鎮到鄉村、從年輕人到老年人……下沉將無處不在。中國酒店業也將在中國廣袤的縣級市場展開無死角的激烈競爭。

　　李亞林 維也納酒店有限公司高級副總裁

　　隨著一二線城市的日趨飽和與互聯網流量紅利的逐漸衰減，未來的增長動力已從一二線城市轉移到三線城市以下，而占據主導的人群也漸漸從精英階層轉移到了“小鎮青年”身上，2020年，我們期待“小鎮青年”的消費能力進一步釋放。

　　Kevin King 石基集團首席運營官

　　無論是消費升級還是下沉，對于中國旅游市場來說，都意味著更多的機會。消費層發生的變化將進一步影響旅游業為用戶提供的產品、營銷方式和溝通渠道，這代表著旅游產品供給方的產品需要多元化，不僅渠道需要下沉，還要采取更加開放的全渠道戰略。

　　2.行業分化加速，頭部效應凸顯

　　錢建農 復星旅游文化集團董事長兼首席執行官

　　中國旅游業一方面會受全球波動影響，另一方面受經濟下行及消費分級影響，行業會出現更大分化。隨著中國中產階級及新一代消費群體的出現符合未來需求的新商業模式將開始繁榮，先進企業和落后企業的營收差異在未來一年會變得更加巨大。

　　吳偉 東呈國際集團董事、資深副總裁

　　整個市場將上演一場“快魚吃慢魚”的速度與激情。除此之外，橫向切割細分市場也存在一定機會。通過不斷地兼并收購和存量改造，未來三年中國酒店業的連鎖化率會越來越高。在這個過程中，有資金實力的企業將獲得并購優勢，有內功實力的企業將獲得發展優勢。

　　游磬基 元鈦長青基金合伙人

　　OTA全面自營化是內外部環境導致的必然結果，其平臺身份定位和業績壓力下的運營選擇的對立會更加嚴重，加之外部破壞者的強勢介入，有追求的供應商或許開始大批撤離OTA，從而形成新的江湖格局，打破現有的單極世界。

　　3.個性化需求逐步提升，體驗經濟盛行

　　趙穎 阿里巴巴集團資深副總裁、飛豬事業部&全球付事業群總裁

　　年輕消費者的崛起，決定了旅行會越來越向著個性化的方向發展，個性化又必然意味著越來越多目的地的體驗，如餐飲、娛樂、購物，都會被整合到旅游的業態。這背后折射的是旅行生活態度的興起與變化。因此，針對消費分級、下沉、個性化而匹配的C2B定制和一體化行程服務，是我們最期待的。

　　郭慶 美團副總裁、美團酒店總經理、美團門票度假總經理

　　用戶來到一個平臺，不外乎兩種需求：Save Time，或者是，Enjoy  Time。隨著旅游消費日趨剛需、高頻，其與生活消費的區隔在變小，人們的旅游消費決策、生活消費決策要Save Time，開始走向統一。

　　馬佳 Booking.com繽客中國區總裁及全球副總裁

　　企業的一切發展和機會都源自消費者不斷發展的個性化需求。如何憑借敏銳的觀察和應變能力，及時推陳出新，引領全新的旅游及生活方式，是每個企業和企業管理人需要面對的挑戰。

　　陳剛 去哪兒網CEO

　　一方面，進入大眾旅游時代，旅游已經成為民眾消費領域的剛需。另一方面，我們也看到，拍照打卡的傳統旅游方式已經難以滿足用戶日趨個性化的出行需求。未來，我們將看到基于目的地維度的更多個性化產品和服務的出現。

　　溫前 廣之旅副總裁

　　“新消費時代”將是更理性的“消費升級”。企業回歸本質，也就是回歸到消費者、服務、體驗上。以個性化服務為優勢的傳統旅行社將迎來更廣闊的發展空間。旅游的服務與體驗將從有形的線下場景延伸到無形的線上場景，線上線下消費邊界逐漸模糊，全渠道融合將成為行業突圍方向。

　　楊宇 荷蘭旅游會議促進局亞洲區總監

　　旅游市場在持續擴大，又有多大一塊蛋糕是旅行社（包括OTA）能分享的呢？這取決于旅行社怎么變。變的難處在于思想的轉變，從產品資源型思維轉變成消費者中心化的思維是個艱苦的過程。但不轉變，就會與旅游產業的大蛋糕的增量擦肩而過。總之，把握了消費者的變化和目的的變化，賺錢就是理所當然的了。

　　4.打造以內容為核心的新營銷策略

　　王煜 春秋航空董事長

　　隨著互聯網、移動互聯、物聯網等科技的迭代發展，旅游者從出行決策到旅行途中對科技手段的依賴程度都越來越高。能夠將目的地特色最直接的“隔屏傳送”，仍將是旅游產品的營銷主流渠道。

　　陳妙強 開元酒店集團總裁

　　酒店集團要關注近郊度假酒店市場，第一這是由中國特色的休假制度決定的，同時也是目前度假客源市場細分中客源群體中占比最大的親子市場所決定。近郊度假產品的核心是“住+玩”，要打造過硬的“內容+運營”核心競爭力，并在造景設計、主題活動策劃、IP打造到服務運營、衍生開發等方面下功夫。

　　吳志祥 同程集團創始人、董事長、同程商學院院長

　　營銷渠道方面，各類“小流量”平臺的潛力將進一步釋放，以短視頻直播帶貨為代表的新媒體營銷模式將成為企業挖掘“小流量”，觸達不同細分人群的利器。

　　趙穎 阿里巴巴集團資深副總裁、飛豬事業部&全球付事業群總裁

　　從這幾年看，新技術和內容化，都是旅行行業新的生產力之一。而在內容化方面，這幾年涌現了非常多的形態，從傳統的圖文，到短視頻、直播，迭代的速度非常快。隨著實物電商直播在今年的崛起看好這一內容化形態在旅行行業的復制與創新。

　　羅軍 途家及斯維登集團聯合創始人

　　達人種草實際上是社交化的口碑傳播，它改變了傳統搜索引擎的主動搜索模式，口碑傳播形式將隨著技術終端的迭代而升級。

　　張強 旅悅集團CEO&去哪兒網總裁

　　⼏乎所有新的營銷渠道、技術創新、商業模式，均是基于消費者需求之上的創新，持續在數字化和移動化領域創新、在營銷⼿段上快速迭代等將重塑旅游產業價值鏈。

　　楊昌樂 途家集團CEO

　　從旅游行業的營銷創新來看，“網紅種草”甚至帶貨會是令人比較期待的一種更有效的營銷方式。旅游產品決策期長、需求多元、價格高，很難吸引消費者短時間下單。而“種草帶貨”的旅游達人，一般以為用戶提供旅游攻略、省錢秘籍等“錦囊”式內容為主，增加決策環節，直接撬動消費者的決策層。

　　5.跨界創新的玩法將層出不窮

　　王煜 春秋航空董事長

　　在文化與旅游高度融合發展的今天，更多的跨界融合也將為旅游業帶來新的機遇，“旅游+”或“+旅游”的復合型產品將散發獨特魅力。

　　馬佳 Booking.com繽客中國區總裁及全球副總裁

　　旅游的多維融合趨勢有望持續向好走高。旅游已不單純是基于目的地之間的簡單人類活動，以“人”為本的“旅游+”將被詮釋和拓展出多重定義和可能。文化、體育、生態、數字化技術等更多形態的融合將為旅游行業帶來更豐富的內涵和體驗，也將逐步滿足人們對無界旅行的期望。

　　6.打通私域流量，解鎖會員經濟

　　孟令航 錦江WeHotel總裁

　　旅游產業鏈上游供應商的品牌自有會員銷售渠道建設和私域經濟將會成為2020年新的增長點，品牌官方渠道自我營銷能力的提升會增加對常旅客的吸引力。

　　溫前 廣之旅副總裁

　　流量在當今時代越來越貴是不可避免的趨勢，私域流量的出現為企業的營銷渠道拓新打開了又一個新的流量風口。

　　7.5G的商用，帶來新一輪的技術賦能

　　錢建農 復星旅游文化集團董事長兼首席執行官

　　有助于提升企業運營效率和客戶體驗的技術創新都很有價值，比如大數據精準營銷、AR/VR體驗、人臉識別、智慧目的地、智能中臺等。新的思維模式將帶來新的商業模式，尤其是能提升產品力和客戶體驗的商業模式將會和利潤為導向的商業模式的競爭中勝出。

　　楊昌樂 途家集團CEO

　　一方面，5G帶來的是“高速率、低時延”，將會極大提高游客服務與體驗。5G和VR/AR等智能科技結合時，用戶的體驗更有流程，體驗走向升級。另一方面，5G會改變企業管理運營方式，極大提高效率降低成本。

　　陳小兵 凱撒集團董事長

　　信息技術對旅游業發展影響巨大。尤其是大數據在旅游業的應用，不僅能讓消費者感受到旅游業的蓬勃發展，同時也將能夠更好地促進旅游企業、旅游景點綜合管理，為文化和旅游業提供科學支撐。

　　雷海粟 中國旅游集團有限公司研究院院長

　　如果說這一輪旅游產業商業模式創新是互聯網技術帶來的，那么下一輪的商業模式創新很可能由區塊鏈技術主導。區塊鏈改變了商業的基本邏輯。數字貨幣DECP的發行將加快區塊鏈在我國的應用速度，也將對旅游產業帶來深遠的影響，包括企業的運營、行業的監管都可能出現新的邏輯和方式。

　　張琪 默林娛樂集團短途游業務中國區總經理

　　旅游業作為極其重視“體驗感”的行業，將成為5G科技應用落地場景的排頭兵。借5G技術賦能全面升級的新一代應用終端將陸續面世，進一步應用于出行預訂、景區游覽、酒店服務等各項旅游場景，結合大數據與云計算為用戶帶來更高效的出行服務與更具沖擊力的沉浸式體驗。

　　王越 IDeaS收益管理中國區助理副總裁

　　技術的問題不在于創新，在于應用。現有的很多大數據解決方案并沒有在旅游企業中很好地加以利用，原因在于決策者的意識及業務標準和管理水平的滯后。能把現有的技術用好就是極大的競爭力。

　　8.資源持續整合，精細化運營亟需提升

　　王煜 春秋航空董事長

　　高度透明、高度開放的市場資源，將對旅游企業及從業者提出更高的資源整合及合理配置要求。旅游業將在資源利用率、跨區協作能力等方面得到極大提升，迎接更加廣闊的發展空間。同時，基于旅游業的服務屬性，如何通過精細化的運營與管理方式提升消費體驗，從而推動旅游業這項幸福事業向高品質發展，是旅游企業及從業者必須思考，也必須為之付出努力的。

　　孫堅 首旅如家酒店集團總經理

　　四十多年來，敢、快，創造了中國酒店的上半場。下半場不僅要關注“規模大”，更要做強。單單有這個概念是不夠的，還需要有料，需要我們精耕細作。

　　趙楠 輕住酒店創始人&CEO

　　在宏觀經濟下行，住宿業供給過剩的大趨勢下，住宿業供給側的整合和效率提升將成為未來一年行業重要的趨勢。而在存量供給整合和經營效率提升的過程中，如何能提高現有酒店資產利用效率，降低運營成本，提升收益，將成為行業共同需要探索和解決的問題。

　　張志鋒 Hotelbeds中國區董事總經理

　　期待新的個性化垂直的產品和平臺公司的出現。B2B行業會繼續保持整合的趨勢，靠補貼和傳統搬磚模式的小型B2B公司將被淘汰或被收購。同時，酒店將精簡分銷渠道，選擇1-2家相對專業和技術領先的B2B合作伙伴，可實現更好地控制價格，為客戶帶來優質產品和體驗。

　　夏青寧 你好酒店創始人兼CEO

　　2020年旅游行業的機會之一是單體酒店連鎖化，即輕連鎖行業。我認為這個市場的整合，需線上線下雙管齊下，線下提升服務品質，線上打造自有會員體系，為加盟商持續導客、創造收益。

　　雷海粟 中國旅游集團有限公司研究院院長

　　供給側數字化既代表著巨大的機遇，同時也是很大的挑戰。目前，中國旅游業C端用戶需求側的數字化進程已經基本完成，但是在商家端，供給側數字化剛剛起步，收益結構比較單一，服務質量和經營管理還需要提升。

　　9.入境游持續發力，出海與國際化步伐堅定

　　孫潔 攜程集團CEO

　　以人為本、基于技術互聯互通的新全球化時代已經到來，服務業的全球化是其中一個顯著特征，這將會催生一批新的偉大的跨國企業。今天的中國和世界連接日益緊密，旅游市場的國際化應當視為一種“新常態”。無論是出境游還是入境游，國際部分在中國旅游業的比重將會越來越大，也會給旅游業帶來廣闊的業績增長空間。

　　趙穎 阿里巴巴集團資深副總裁、飛豬事業部&全球付事業群總裁

　　我把行業的機遇和挑戰分為兩個市場來看：在服務國人全球玩的市場上，做得更深更個性化，這既是機遇也是挑戰；在服務全球游客全球旅行的市場上，這更是藍海，但涉及到不同文化、不同語言、不同環境下的種種挑戰。

　　羅軍 途家及斯維登集團聯合創始人

　　入境游是中國旅游業一個巨大的增量市場，將為民宿業帶來利好。一方面，民宿既兼顧本地文化特色，也提供精品化服務，是中華文化與入境游融合的良好介質。另一方面，海外旅行者有著更成熟的民宿消費習慣，入境游不僅會帶來巨大流量，也將推動本土民宿產品和服務品質提升。

　　錢建農 復星旅游文化集團董事長兼首席執行官

　　短期內國內供給不能及時改變的情況下我預計出境旅游依然會火爆，尤其是更傾向休閑度假的自由行。國內中短途旅游也會依然保持增長。中長期國內企業一定能抓住現在剛剛開始的旅游業結構性轉變機遇，打造具有國際競爭力的旅游品牌和產品。

　　2020旅游業還有哪些紅利與挑戰？

　　吳志祥 同程集團創始人、董事長、同程商學院院長

　　就宏觀層面而言，機遇主要來自三個方面的“紅利”釋放，即“改革紅利”、“小康紅利”以及“增長紅利”，旅游業必將從中受益。結合當前國內及國際形勢，地緣沖突、恐怖主義、貿易戰等因素依然是一個不容忽視的挑戰；其次，整個行業面臨著新舊動能切換的關鍵階段，多個細分市場的增長開始放緩，調整結構，尋找新的增長動能將是很多企業必須要面對的一個挑戰。

　　錢建農 復星旅游文化集團董事長兼首席執行官

　　2020年我們會面臨更為復雜的國際環境，全球經濟長期低迷逐步影響到旅游行業。經濟下行壓力加大的同時出現消費分級，局部領域的需求下降伴隨著多個領域的供給不足。新技術和基礎設施改善尤其是交通便利給目前旅游商圈帶來非常巨大的調整壓力。消費者休閑度假觀念的快速提升對行業產品及服務提出革命性的挑戰。

　　張韶暉 OAG中國區副總裁

　　盡管2019年全球航空業需求放緩，但隨著越來越多中國航司尋求發展國際航線服務，中國2020年及以后的航空業發展前景非常令人期待。中國航司目前正在迅速擴張，這將增加中國主要城市進入歐洲和其他重要區域市場的機會。同時，航班選擇和競爭范圍的擴大將導致機票價格具有高度競爭力，許多海外市場渴望看到更多來自中國的游客。

　　張琪 默林娛樂集團短途游業務中國區總經理

　　伴隨移動互聯網長大的Z世代接棒千禧一代成為全球最大的消費群體，并潛移默化地引領著中國市場的購物消費習慣以及未來。旅游類內容在社交媒體互動指數中位居于前列，緊跟時尚美妝、健身板塊。隨著Z世代勢力的崛起，社交媒體對旅游業的影響存在巨大可挖掘的潛能。緊跟這群消費擔當的喜好，獲得他們的認可，就能在下一輪競爭中搶占先機。

　　Xavier Desaulles Club Med亞太市場銷售事業部首席執行官

　　2020年將是旅游行業發展的關鍵一年，旅游和度假將逐步成為大眾生活中必不可少的一部分。千禧一代家庭更將成為旅游消費的主力軍，精準抓取他們的需求，并結合中國市場冰雪運動興起的熱潮，打造更受年輕人乃至各層消費群體青睞的用戶體驗，是新趨勢下帶來的機遇和挑戰。

　　王越 IDeaS收益管理中國區助理副總裁

　　旅游業發展到了瓶頸期，特別體現在過去幾年依靠人口紅利和商業模式創新在資本加持下的高速增長模式無法可持續發展，企業“做大”但是沒有“做強”，企業決策者迫于市場和體制政績壓力出現“短視”行為體現甚至透支未來。特別是旅游企業B2B環節中技術解決方案的應用遠遠落后于B2C領域，誰能夠在2020年使用好技術手段，踏實提升經營管理能力，誰就掌握了未來長期戰勝困難的核心。

　　張志鋒 Hotelbeds中國區董事總經理

　　2019年國際局勢變化、經濟發展放緩使得旅游行業發展進入階段性低谷，2020年出入境旅游將繼續面臨挑戰。國內游需要解決景點同質化、景點門票價格貴、假期集中出游等問題。機遇：高鐵新線路將給國內游提供新的增長動力。打造特色景點以及錯峰出游產品將是新機遇。新增144小時過境簽城市為入境游帶來便利條件。針對日本奧運會、歐洲杯打造爆款產品將是2020年出境游的亮點。

　　陳馳 小豬聯合創始人兼首席執行官

　　消費分級帶來了產品從觀光到體驗的升級、運營從重硬件到重內涵的服務轉變、競爭從具體領域擴展到多個跨行領域、格局從國內逐漸升級到國際范疇，這些既是機遇也是挑戰。

　　毛軍為 中國航信航空業務部總經理

　　消費分級和下沉體現了消費者的成長和市場的逐步成熟。長尾和利基，挑戰和機遇并存。未來，平臺提供者的角色將更加關鍵。