受新冠疫情影响，2020年第一季度同程艺龙来自住宿预订服务、交通票务服务等方面的收入都受到不同程度的影响。

5月21日，同程艺龙（0780.HK）公布了2020年第一季度业绩公告。公告显示，同程艺龙一季度实现收入10.05亿元，经调整EBITDA为1.59亿元，经调整EBITDA利润率为15.8%。而2020年第一季度经调整的净利润仍然为正，达到了7808万元，经调整净利润率为7.8%。

在用户增长方面，随着国内疫情形势的好转，用户远期行程的搜索量出现持续上升，助推同程艺龙的用户规模快速恢复。公告显示，2020年第一季度MAU（平均月活用户）已回升至1.48亿，MPU（平均月付费用户）则达到了1480万。

在展望2020年二季度业绩前景时，同程艺龙预计2020年二季度收入净额下滑幅度将大幅收窄，预计同比减少约24%至29%，但经调整净利润仍将保持盈利。

同程艺龙联席董事长吴志祥表示，虽然新冠疫情对公司业务带来短期影响和挑战，但从长远来看，我们相信中国在线旅游市场将继续快速发展并提供巨大的增长潜力，这归功于消费能力的提高、城市化比例的提高以及旅游产品的在线渗透率的提高，尤其是低线城市将继续保持较快增长速度。

同程艺龙首席执行官马和平表示，我们坚信凭借在流量渠道、市场定位、技术创新及经营方面的核心竞争优势，同程艺龙具备把握复苏趋势的有利条件并取得增长。我们将继续坚持由OTA向ITA转型的战略，并持续改善用户出行体验，利用多元化及低成本的流量来源扩大用户群、加大对低线城市的拓展力度。

一季度经调利润7808万元，展现强大抗风险能力和韧性

新冠疫情面前，不少行业、企业都面临着巨大挑战。在这样的背景下，同程艺龙在2020年第一季度收入同比下降43.6%的情况下，却依然保持了经调整净利润为7808万元的盈利，既展现了其强大的抗风险能力和韧性，也为旅游行业健康可持续发展贡献了重要力量。

数据显示，同程艺龙2020年第一季度收入同比减少43.6%至10.05亿元，交易额（GMV）由去年同期的359亿元同比减少49.3%至182亿元人民币。经调整EBITDA同比减少74.2%至1.59亿元，经调整EBITDA利润率由2019年同期的34.5%减少至15.8%。经调整净利润同比减少82.6%到7808万元，经调整净利润率由2019年同期的25.1%下降至7.8%。

具体分业务板块来看，受新冠疫情影响，2020年第一季度同程艺龙来自住宿预订服务、交通票务服务等方面的收入都受到不同程度的影响。但广告服务、配套增值用户服务等其它收入实现大幅增长，由2019年第一季度的3530万元提高到8933万元，同比大增153.1%。

同程艺龙围绕核心业务不断提升产品服务水平，同时大幅提升业务交叉销售，交通业务的高频流量带动配套增值用户服务、广告服务等其他业务快速增长，实现了业务间的高效协同。如，黑鲸付费会员体系整合了交通、机票、酒店、景点门票等各业务板块资源，覆盖行前、行中、行后全场景服务，可以为用户提供多元化、个性化和精细化的服务，对于提升用户活跃度、增加消费频次、带动交叉销售等均有重要作用。数据显示，截至2020年3月底，同程艺龙已免费向超过30万名医务人员提供黑鲸会员年卡，表达对他们在疫情下付出的敬意。

作为在线旅行行业的创新者和领导者，同程艺龙的用户结构、覆盖地域和产品结构均衡，加上微信平台流量来源稳定，整体复苏表现优于行业平均水平。此外，在疫情之初，同程艺龙就迅速启动低成本运营策略，大幅减低营销、营运及行政成本。有赖于其灵活的营运策略、严谨的成本管控及轻量的营运模式，面对疫情的冲击时，同程艺龙显得既“强壮”又“灵活”，不但取得收支平衡，更在2020年第一季度保持盈利，实现经调整利润为7808万元。

不断拓宽用户获取渠道，低线、年轻化布局见成效

受益于腾讯的互惠伙伴关系及对微信小程序运作的丰富经验和深刻认识，同程艺龙拥有较低成本的获客渠道，且在疫情期间相对稳定。此外，同程艺龙致力寻找新流量来源，维持多元化、有效的流量渠道。如，同程艺龙与一家短视频平台建立了互惠合作关系，利用双方各自优势尝试“旅游+直播”的创新业态，未来也将深化在内容营销、情景营销和短视频推广等方面的合作。

随着收入水平提高，二三四线城市正成为未来十年中国旅游行业增长的重要推动力。凭借与腾讯的互惠伙伴关系、有效的销售及营销策略，以及与旅游服务供应商的长期合作关系，同程艺龙能够进一步渗透低线城市。数据显示，截至2020年3月31日，同程艺龙约有85.7%的注册用户居于中国非一线城市；而今年一季度，约56.1%的新注册用户来自三线或三线以下城市，较去年同期的44.3%有所增长。

在新冠疫情爆发后，中国政府迅速在大多数主要城市实施了封锁措施和旅行限制。而随着我国疫情形势好转，低线城市率先放松管制措施，使得低线城市的复苏速度加快。由于同程艺龙在低线城市的广泛业务和迅速的业务调整，在第一时间抓住复苏的机会。

4月22日，同程艺龙正式对外宣布品牌升级，正式启用对外服务品牌"同程旅行”，并同步更新了品牌logo和品牌口号“再出发，就同程”。升级后，同程艺龙将更加聚焦年轻、时尚、个性的消费群体，提供便捷、聪明、安全的出行服务。这也与同程艺龙品牌年轻化趋势和深耕低线城市战略不谋而合。

修炼内功持续改善出行体验，携手产业链实现互利共赢

危机面前，同程艺龙积极从OTA（Online Travel Agency）向ITA（Intelligent Travel Assistant）转型升级，深刻把握住了借修炼内功、不断提升用户体验的机会，借助科技创新不断挖掘用户需求，持续打造“智能出行管家”的角色，大大改善用户的旅行体验。同时，同程艺龙帮助合作伙伴增强业务能力，带动共同成长，并建立更有效率的旅行生态系统，实现互利共赢。

近期，同程艺龙与华为携手合作，为用户提供简单、便捷、智能的跨平台出行管家服务，打造智慧出行新体验。当用户在手机上将同程艺龙账号连上华为快服务智慧平台，用户无需打开APP或小程序等应用，同程艺龙会在特定的情景下，智能、实时的展示用户的火车票订单进程和结果，主动更新出行状态，提醒用户合理安排出行时间。未来，还将陆续接入机票、酒店、景区门票等出行全场景订单。

对于自主研发的慧行系统，更好地整合了上下游供应链资源，进一步优化了对用户的展示和布局，以便及时有效地响应用户的需求，为用户创造价值。并与汽车运营商携手合作，促进省内的汽车行业数字化，旨在改善汽车旅客的体验并提高行业效率。

在坚持自身发展的同时，同程艺龙也不忘企业担当，始终帮助、带动产业链合作伙伴共同成长，实现互利共赢。比如，同程艺龙率先发起成立城市“方舟联盟”，免费为旅游目的地提供推广服务。并启动了2020年全新的“启程计划”，全面整合优势资源，串联丰富营销场景，助力各地景区开启新的征程，鼓励用户理性规划出行。

此外，同程艺龙免费帮助多个城市及地区推广旅游景点和建立旅游品牌，并与地方政府合作通过同程艺龙平台分发消费券。与此同时，联合地方政府及不同旅游目的地在微信小程序及其他短视频平台推出直播节目，以推广景点及度假酒店的预售产品等。