Die 2023 Yunqi Konferenz veranstaltete den Future Hotel 2030 Roundtable, und der Wert generativer KI in der Wein- und Tourismusbranche hat Diskussionen unter Hotelmanagementgruppen, Branchenverbänden und Unternehmen der künstlichen Intelligenz ausgelöst. Laut den ökologischen Trenddaten von Tmall Genie AIoT wird erwartet, dass 40% der neu eröffneten Hotelzimmer in diesem Jahr mit intelligenten Sprachterminals ausgestattet werden, mit über elf intelligenten Interaktionen pro Zimmernacht.

Zhang Xingguo, Vorsitzender des Hotel Digital Professional Committee der China Hotel Association, Ma Huan, Leiter des Home Inn of First Travel, Wang Haomin, Direktor der Informationstechnologie Hotel Eröffnung und Management der Accor Group, Shen Bo, Direktor der digitalen Information der Junting Group, hatte eine hitzige Diskussion mit Vertretern von künstlichen Intelligenz Unternehmen wie Tmall Genie, Alipay und Yunji Technology.

KI hat ein sehr breites Potenzial im gesamten Prozess der Hotelintelligenz", sagte Roundtable-Moderator Zhang Xingguo. Die Diskussion darüber, ob Hotel-KI ein falsches Angebot oder eine echte Erfahrung ist, hat nicht unbedingt einen Branchenkonsens. Das Schlüsselproblem ist, dass, obwohl das Intelligence-Niveau in der Vergangenheit niedrig war, noch viel Raum für zukünftige Szenarien bleibt. Daher ist das Thema, das er in dieser Veranstaltung hervorhob, ausländische Investitionen, verschiedene Arten von inländischen Spirituosenmanagementgruppen und Unternehmen der künstlichen Intelligenz zusammenzubringen, damit jeder seine Ansichten offen äußern kann.

Shoulv Rujia Ma Huan schlug vor, dass die Branche angesichts intelligenter Investitionen tatsächlich vor praktischen Entscheidungen und Herausforderungen stehe und Kosten und Erfahrungen in Einklang bringen müsse: 80% der Hotelnetze und anderer Infrastrukturen seien nicht perfekt; Aufteilung verschiedener Systemdaten in Filialhotels; Die Industrie investiert hauptsächlich 3-7% der Kosten in die erwartete Rendite von Informationen; Die Kluft zwischen Verbraucherbereitschaft und Zahlungsfähigkeit. Wenn die Lieferdaten des Roboters zu hoch sind, kann das nicht unbedingt eine gute Sache sein. Sind sie zu hoch, bedeutet dies, dass die grundlegende SOP nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird. Benötigen Kunden beispielsweise vier Flaschen Mineralwasser, sollte der Raum standardmäßig mit vier Flaschen Wasser ausgestattet werden.

Wang Haomins Ansicht der Accor Group ist, dass das generative Großmodell eine Singularität und einen Wendepunkt in die KI-Anwendung von Hotels gebracht hat. Luxus- und Massenhotelbesitzer sind tatsächlich bereit, dafür zu bezahlen, aber Luxushotelverbraucher hoffen auf humanisierte Dienstleistungen und haben höhere Anforderungen an die endgültige Erfahrung.

Junting Group Shen Bo ist der Ansicht, dass KI einen Wert im Hotelmarketing, Management und Betrieb hat, aber es gibt erhebliche Kontroversen auf operativer Ebene, einschließlich Konflikte zwischen Privatsphäre und Dienstleistungen. Ein intelligentes Erlebnis muss aufgebaut werden, zum Beispiel müssen traditionelle Hotels in die Waschküche gehen, um den Status der Waschmaschine zu überprüfen und den digitalen Status auf das intelligente Terminal verschieben, damit die Gäste ihn intuitiv sehen können. Die Einstellungen des Sprachroboters können proaktiver sein, wenn es darum geht, Fragen zu stellen.

Auch der KI-Aspekt des Handelns in der Branche hat sich positiv verändert. Zhao Yongbo, Partner und Senior Vice President von Yunji Technology, enthüllte, dass die Hotelszene derzeit Millionen von Menschen pro Tag bedient, und dass Serviceroboter allmählich von Kontroversen zur Standardisierung der Industrie übergegangen sind. Die beste Entwicklung der Technologie ist, dass Sie ihre Bequemlichkeit genießen, aber ihre Existenz nicht spüren können

Balu, der Verantwortliche für Alipay Digital Hotel, ist der Ansicht, dass aus der Perspektive von KI-Unternehmen eine gute KI-Lösung dringend auf der unteren Ebene klar aus Daten, Modell, Sicherheit und Dienstleistungen entworfen werden muss, um einen bestimmten Wert zu bieten, damit Hoteleigentümer leicht Geschäftsentscheidungen treffen können.