Modello: il 40% delle camere d'albergo appena aperte quest'anno sono dotate di assistenti intelligenti

La conferenza Yunqi del 2023 ha tenuto la tavola rotonda Future Hotel 2030, e il valore dell'intelligenza artificiale generativa nel settore del vino e del turismo ha scatenato discussioni tra gruppi di gestione alberghiera, associazioni del settore e società di intelligenza artificiale. Secondo i dati di tendenza ecologica di Tmall Genie AIoT, si prevede che il 40% delle camere d'albergo appena aperte quest'anno sarà dotato di terminali vocali intelligenti, con oltre 11 interazioni intelligenti per camera notte.

Zhang Xingguo, Presidente del Comitato Professionale Digitale Hotel della China Hotel Association, Ma Huan, Head of Home Inn of First Travel, Wang Haomin, Director of Information Technology Hotel Opening and Management del Gruppo Accor, Shen Bo, Director of Digital Information of Junting Group, hanno avuto un acceso dibattito con rappresentanti di imprese di intelligenza artificiale come Tmall Genie, Alipay e Yunji Technology.

L'intelligenza artificiale ha un potenziale molto ampio nell'intero processo di intelligence alberghiera", ha detto Zhang Xingguo, ospite della tavola rotonda. La discussione sul fatto che l'intelligenza artificiale degli hotel sia una proposta falsa o un'esperienza reale non ha necessariamente consenso nel settore. La questione chiave è che, sebbene il livello di intelligenza fosse basso in passato, c'è ancora molto spazio per scenari futuri. Pertanto, il tema che ha evidenziato in questo evento è quello di raccogliere investimenti stranieri, vari tipi di gruppi nazionali di gestione dei liquori e imprese di intelligenza artificiale, consentendo a tutti di esprimere le proprie opinioni senza mezzi termini.

Shoulv Rujia Ma Huan ha proposto che, di fronte agli investimenti intelligenti, l'industria deve effettivamente affrontare scelte pratiche e sfide, e deve bilanciare costi ed esperienze: l'80% delle reti alberghiere e altre infrastrutture non sono perfette; Divisione di vari dati di sistema negli hotel di filiale; L'industria investe principalmente il 3-7% del costo nel rendimento atteso dell'intelligence; Il divario nella disponibilità dei consumatori e nella capacità di pagare. Se i dati di consegna del robot sono troppo alti, potrebbe non essere necessariamente una buona cosa. Se è troppo alto, significa che il SOP di base non è fatto correttamente. Ad esempio, se tutti i clienti hanno bisogno di 4 bottiglie di acqua minerale, la stanza dovrebbe essere dotata di 4 bottiglie di acqua come SOP standard.

Il punto di vista di Accor Group Wang Haomin è che il modello generativo di grandi dimensioni ha portato una singolarità e un punto di svolta nell'applicazione AI degli hotel. I proprietari di hotel di lusso e di massa sono in realtà disposti a pagare per questo, ma i consumatori di hotel di lusso sperano in servizi umanizzati e hanno requisiti più elevati per l'esperienza finale.

Shen Bo ritiene che l'IA abbia valore nel marketing, nella gestione e nelle operazioni alberghiere, ma vi sono controversie significative a livello operativo, compresi i conflitti tra privacy e servizi. È necessario costruire un'esperienza intelligente, ad esempio, gli hotel tradizionali devono andare in lavanderia per controllare lo stato della lavatrice e spostare lo stato digitale sul terminale intelligente, in modo che gli ospiti possano vederlo in modo intuitivo. Le impostazioni del robot vocale possono essere più proattive nel porre domande.

Ci sono stati anche cambiamenti positivi nell'aspetto AI dell'azione nel settore. Zhao Yongbo, partner e senior vice president di Yunji Technology, ha rivelato che la scena alberghiera serve attualmente milioni di persone al giorno, e anche i robot di servizio sono gradualmente passati dalle polemiche alla standardizzazione del settore. Il migliore sviluppo della tecnologia è che si gode la sua convenienza ma non si può sentire la sua esistenza

Balu, responsabile di Alipay Digital Hotel, ritiene che dal punto di vista delle imprese AI, una buona soluzione AI debba essere progettata con urgenza al livello inferiore in modo chiaro da dati, modelli, sicurezza e servizi, in modo da fornire un certo valore, in modo che i proprietari degli hotel possano facilmente fare scelte commerciali.