2023雲栖大会は未来のホテル2030円テーブルを開催し、生成式AIによる酒旅業界の価値はホテル管理グループ、業界協会、人工知能会社の多方面で討論された。天猫精霊AIoT生態トレンドデータによると、今年新たにオープンするホテルの客室の40%にスマート音声端末が搭載され、毎晩11回以上のスマートインタラクションが行われる予定だ。

中国飯店協会酒店デジタル化専門委員会理事長の張興国氏、初旅如家知恵酒店責任者の馬歓氏、雅高グループ情報技術酒店開業及び管理総監の王浩旻氏、君亭グループデジタル情報総監の沈波氏と天猫精霊、支付宝、雲跡科学技術などの人工知能企業代表は激しい討論を展開した。

「AIはホテル全体の知能化の過程の中で、確かに非常に広い用武の場を持っている」と円卓司会者の張興国氏はまず、ホテルAIが偽命題なのか真体験なのかを議論することについて、業界には確かに食い違いがあり、肝心な問題はこれまで知能化の程度は低かったが、未来には非常に大きなシーン空間があると提案した。そのため、今回のイベントで彼が鮮明に投げかけた問題は、外資、国内の各タイプの酒管グループと人工知能企業に集まり、みんなが率直に観点を表現できるようにした。

最初の旅行は家の馬歓が提案したように、知能化の投入に直面して、業界は確かに現実的な選択と挑戦に直面して、コストと体験のバランスを取る必要があります：80%のホテルネットワークなどのインフラ整備が完全ではありません；ブランチホテルの各種システムデータの分割、所有者は3 ~ 7%のコストをインテリジェント化へのリターン予想に投入しなければならない。消費者の購買意欲と能力の差。「ロボットの送り状のデータが高いのは必ずしも良いことではありません。高すぎるということは、基本的なSOPが十分に行われていないことを意味します。例えば、お客様がミネラルウォーターを4本必要とする場合、部屋にSOPを配置するには4本の水を置くべきです」

雅高グループの王浩旻氏は、生成式大モデルがホテルのAI応用に特異点、転換点をもたらしたと主張している。ラグジュアリーホテルやフォルクスワーゲンホテルのオーナーは実際にはこのために注文したいと思っているが、ラグジュアリーホテルの消費者は人間的なサービスを望んでおり、最終的な体験にはより高い要求がある。

君亭グループの沈波氏は、AIはホテルのマーケティング、管理、運営に価値があるが、プライバシーとサービスの衝突を含む運営面での議論が大きいとみている。スマート化された体験は構築する必要があります。例えば、伝統的なホテルは洗濯室に行って洗濯機の状態を見たり、デジタル状態をスマート端末に移したりする必要があり、お客様は直感的に見ることができます。音声ロボットの設定は、より能動的に問い合わせることができます。

業界内では行動力AIの面でも積極的に変化している。雲跡科学技術パートナーで高級副総裁の趙永波氏によると、現在、ホテルのシーンデーサービスは延べ百万人に上り、サービスロボットも同様に論争から徐々に業界標準化に向かっている。「テクノロジーの最高の発展は、テクノロジーの利便性を享受しているが、その存在を感じていないことだ」

支付宝デジタル化ホテルの責任者である巴録氏は、人工知能企業の視点から、良いAIソリューションは、データ、モデル、安全、サービスから、すべて底辺で明確に設計し、確定性の価値を提供し、ホテルオーナーが簡単にビジネス選択をすることができるようにする必要があると考えている。