對于當前大型酒店集團這種服務性行業來說，未來的競爭主要在智能化、信息化方便展開，質量競爭和價格競爭將退居二線。在互聯網時代不斷發展的背景下，連鎖酒店行業寄予在網絡技術上的期望值越來越高。運維服務作為酒店集團信息化關鍵的一環，網絡系統的通暢，客戶信息的保障等，都直接影響到客戶對酒店的認可。

網點多，勢必造成運維成本居高不下，按照傳統模式，企業一般會對每個分店分配運維人員提供現場服務，復雜如核心機房管理、服務器管理，簡單的像安裝、調試和維護操作業務系統、辦公軟件、反病毒軟件等，工程師都會現場解決，這種傳統現場服務模式決定了，人力成本必然會隨著業務的拓展而上升。隨著在線支持手段的豐富，不少集團眼前一亮，因為在線服務帶來的不僅是成本的下降，而且運維效率也會隨之高漲。然而事實真的如此簡單嗎？

東呈國際集團，作為一家卓越的酒店集團，位列世界酒店集團23強 ，中國酒店集團5強，旗下共有12大酒店品牌+大呈金融。自2006年成立至今，集團已擁超過1500家酒店，并分布于中國、馬來西亞、白俄羅斯、緬甸、柬埔寨、泰國、印尼等7國200多座城市，集團員工數量近4萬。就在這樣一家分店遍地、員工眾多的大型集團高效運作背后，其總部的信息技術中心承擔了的運維壓力可謂不小。