对于当前大型酒店集团这种服务性行业来说，未来的竞争主要在智能化、信息化方便展开，质量竞争和价格竞争将退居二线。在互联网时代不断发展的背景下，连锁酒店行业寄予在网络技术上的期望值越来越高。运维服务作为酒店集团信息化关键的一环，网络系统的通畅，客户信息的保障等，都直接影响到客户对酒店的认可。

网点多，势必造成运维成本居高不下，按照传统模式，企业一般会对每个分店分配运维人员提供现场服务，复杂如核心机房管理、服务器管理，简单的像安装、调试和维护操作业务系统、办公软件、反病毒软件等，工程师都会现场解决，这种传统现场服务模式决定了，人力成本必然会随着业务的拓展而上升。随着在线支持手段的丰富，不少集团眼前一亮，因为在线服务带来的不仅是成本的下降，而且运维效率也会随之高涨。然而事实真的如此简单吗？

东呈国际集团，作为一家卓越的酒店集团，位列世界酒店集团23强 ，中国酒店集团5强，旗下共有12大酒店品牌+大呈金融。自2006年成立至今，集团已拥超过1500家酒店，并分布于中国、马来西亚、白俄罗斯、缅甸、柬埔寨、泰国、印尼等7国200多座城市，集团员工数量近4万。就在这样一家分店遍地、员工众多的大型集团高效运作背后，其总部的信息技术中心承担了的运维压力可谓不小。