2023 운서대회는 미래호텔 2030 원탁을 소집하고 생성식 AI가 술려업종의 가치에 대해 호텔관리그룹, 업종협회, 인공지능회사의 다방면의 토론을 불러일으켰다.티몰 요정 AIoT 생태 추세 데이터에 따르면, 올해 새로 개업한 호텔 객실의 40% 가 스마트 음성 단말기를 갖추고 있으며, 방당 저녁 스마트 인터렉션 횟수는 11회 이상에 달할 것으로 예상된다.

중국호텔협회 호텔디지털화전문위원회 리사장 장흥국, 첫 려여가 지혜호텔 책임자 마환, 아고그룹 정보기술호텔 개업 및 관리총감 왕호민, 군정그룹 디지털정보총감 심파와 천묘요정, 알리페이, 운적과학기술 등 인공지능기업 대표들이 치렬한 토론을 전개했다.

"AI는 전체 호텔의 지능화 과정에서 확실히 매우 넓은 용무의 여지가 있다."원탁 진행자 장싱궈는 먼저 호텔 AI가 가짜 명제인지 진짜 체험인지 토론할 때 업계에 확실히 이견이 존재한다. 관건적인 문제는 이전에는 지능화 정도가 매우 낮았지만 미래에는 매우 큰 장면 공간이 있다고 제기했다.그래서 이번 행사에서 그가 선명하게 던진 문제는 외자, 국내 각 유형의 술관리 그룹과 인공지능 기업에 모여 모두가 솔직하게 관점을 표현할 수 있도록 했다.

첫 려객은 가마환과 같이 지능화투입에 직면하여 업종은 확실히 현실적선택과 도전에 직면했으며 원가와 체험을 잘 균형잡아야 한다고 제기하였다. 80% 의 호텔네트워크 등 기본건설이 완벽하지 못하다.지점 호텔의 각종 시스템 데이터 분리;건물소유자는 3~7% 의 원가를 지능화의 보답예기에 투입해야 한다.소비자의 구매 의지와 능력의 차이."로봇 송장 데이터가 높다고 해서 반드시 좋은 것은 아니다. 너무 높으면 기본 SOP가 제대로 되지 않는다는 것을 의미한다.예를 들어 손님이 모두 생수 4병이 필요하다면 방에 SOP를 표준으로 넣으면 물 4병을 넣어야 한다"고 말했다.

아고그룹 왕호민의 관점은 생성식 대형모형이 호텔의 AI응용에 기이한 점, 전환점을 가져다주었다는것이다.럭셔리 호텔과 대중 호텔 업주들은 사실 모두 이를 위해 계산하기를 원하지만, 럭셔리 호텔 소비자들은 인간적인 서비스를 원하며, 최종 체험에 대해 더 높은 요구를 가지고 있다.

군정그룹 심파는 AI가 호텔 마케팅, 관리, 운영 모두 가치가 있지만 프라이버시와 서비스의 충돌을 포함해 운영 차원의 논란이 크다고 주장했다.지능화된 체험은 구축해야 한다. 예를 들어 전통적인 호텔은 세탁실에 가서 세탁기 상태를 확인하고 디지털 상태를 스마트 단말기로 옮기면 손님들이 직관적으로 볼 수 있다.음성 로봇 설정은 더욱 능동적으로 물어볼 수 있다.

업계에서는 행동력 AI에서도 긍정적인 변화가 있다.운적과학기술동업자이며 고급부총재인 조영파는 다음과 같이 피로했다. 현재 호텔장면의 일봉사는 연인수로 100만명에 달하며 봉사로보트도 마찬가지로 쟁의에서 점차 업종표준화로 나아갔다."과학기술의 가장 좋은 발전은 당신이 과학기술의 편리를 누렸지만 그것의 존재를 느낄 수 없다는 것이다."

알리페이 디지털화 호텔 책임자 바록은 인공지능 기업의 각도에서 좋은 AI 솔루션은 데이터, 모델, 안전, 서비스 모두 밑바닥에서 명확하게 설계하고 확정적인 가치를 제공하여 호텔 업주가 간단하게 상업 선택을 할 수 있도록 하는 것이 절실하다고 말했다.