'차이나 트래블'의 인기 이후 '차이나 호텔의 외국인 팬'이 화제가 되면서 폭넓은 언론의 주목을 받았다. 최근 CCTV 뉴스와 기타 매체가 호텔 최전선에 나가 외국인 손님의 숙박 경험에 대해 인터뷰했을 때 진장 호텔은 고품질 서비스와 고객의 요구를 정확하게 포착하기 위한 일련의 사려 깊은 조치로 외국인들로부터 자주 칭찬을 받았습니다. 외국인 손님을 중국 호텔의 '슈퍼 대변인'으로 만든다.

Campanile Hotel Shanghai Jing'an 로비에서 프랑스 출신의 Mottet Laurent는 CCTV 기자들에게 Jinjiang 호텔에 머물렀던 놀라운 경험에 대해 말했습니다.

“캄파닐레 호텔 직원들은 매우 친절하고, 아무런 장벽 없이 영어로 의사소통이 가능합니다. 호텔 로비와 객실이 매우 따뜻하고, 레스토랑 요리도 매우 맛있습니다. 특히, 배달 로봇이 손님에게 직접 테이크아웃을 배달해 줍니다. 중국 호텔에서 지능형 애플리케이션의 영향력을 느꼈습니다. 편리한 경험입니다.”

Picture 1.png 호텔 총지배인은 우리나라의 '무비자' 친구들이 계속 늘어나면서 올해 1~7월 호텔의 외국인 손님 주문이 지난 6~12월에 비해 485% 이상 증가했다고 말했습니다. 올해 전체 고객 기반의 거의 40%를 차지합니다. 더 많은 외국인 손님을 유치하기 위해 매장은 모든 해외 예약 플랫폼에 상세한 중국어 및 영어 소개를 추가했습니다. 특히 관광명소 여행 가이드 콘텐츠를 공유 자전거 타기에 소요되는 시간과 같은 세부 사항까지 포함했습니다. 동시에 매장의 원래 정보도 변경되었습니다. 관광지 정보도 중국어와 영어로 업데이트되었으며, 현재 호텔 지원자의 영어 능력에 주목하고 있습니다. 외국인 손님과 효율적으로 의사소통이 가능한 8급 영어 전공자입니다.

Campanile Hotel Beijing South Railway Station Lize Financial District는 외국인 손님들의 사랑을 받고 있으며, 올여름 호텔을 찾은 외국인 손님 수도 지난해 같은 기간보다 5배 이상 늘었다. 중국-싱가포르 징웨이 기자의 인터뷰 당일, 우연히 30명의 외국 손님이 저녁 식사를 위해 레스토랑에 왔습니다. 여행사 담당자는 초기 방문 당시 Campanile 호텔의 로비 분위기와 레스토랑 및 바 구성이 외국인 손님들에게 더 인기가 높았다고 말했습니다. 외국인 손님의 요구에 적합합니다. “호텔은 쿵파오치킨, 새송이버섯을 곁들인 쇠고기 안심 볶음, 토마토를 곁들인 스크램블 에그 등 중국 특선 가정식 요리를 제공할 뿐만 아니라 외국인 손님의 취향을 고려하여 서양식 요리도 제공합니다. 식사 후에는 샐러드와 웨지 감자튀김으로 레스토랑 바에서 커피 한 잔이나 음료를 즐기실 수도 있습니다.

Picture 2.png 외국인 손님을 위한 집사 서비스도 호평을 받고 있습니다. 외국인 손님이 체크인하기 전, 하우스키퍼는 영어 문자 메시지를 보내 호텔 위치를 미리 알려주고, 사전에 에어컨을 켜야 하는지, 가드레일 설치가 필요한 어린이가 있는지 등 특별한 요구 사항을 물어봅니다. 문자 메시지로 연락할 수 없는 외국인 투숙객은 체크인 시 호텔의 아침 식사 및 저녁 시간, 세탁실 위치, 프런트 데스크에 전화하는 방법이 설명된 영어 환영 편지를 받게 됩니다. 또한, 하우스키퍼는 외국인 손님의 택시 예약, 관광지 티켓 예약 등을 도와드립니다.

차이나 트래블 뉴스(China Travel News) 기자는 상하이 난징로 보행자 거리 와이탄 뉴타운 호텔에 위치한 진장 메트로폴로 클래식 호텔에서 여름 휴가를 위해 캐나다에서 상하이로 온 이단 가족을 만났다. 매일 아침 식사 후에는 다른 손님들과 마찬가지로 자신이 좋아하는 갓 갈아낸 커피를 꺼내고, 매일 오후에 돌아오면 호텔에서 준비한 여름 특별 음료인 '올드 상하이 아이스 녹두 수프'를 무료로 맛볼 수 있습니다. Ethan의 의견으로는 비록 작은 일이지만 생각해보면 이 호텔은 훌륭한 경험입니다. "호텔 로비에는 모기 구충제, 반창고, 귀마개 및 기타 실용적인 품목이 들어 있는 보물 상자도 있는데, 이는 다른 나라에서는 상대적으로 드물게 호텔이 손님을 중시한다는 것을 반영합니다." QR 코드를 스캔하세요. 세탁기와 건조기를 시작하세요.

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"내가 머물고 있는 호텔은 오랜 역사를 가지고 있습니다. 체육관은 1930년대에 와인 저장고를 개조했는데, 아직도 그 해의 와인 통이 남아 있습니다." Ethan은 호텔의 맞춤형 행사에 아이들을 데리고 참여했다고 신나게 말했습니다. 도시 산책. 장 수집 활동. “호텔의 안내가 아니었다면 우리는 상하이의 흥미로운 장소를 이렇게 많이 알지 못했을 것입니다.”

광저우 비엔나 인터내셔널 호텔 광저우 레일웨이 스테이션 싼위안리 서브웨이 스테이션 브랜치는 올해부터 일일 평균 외국인 손님 수의 거의 30%를 차지했습니다. 외국인 투숙객이 중국에 처음 도착할 때 '시차 해소'가 필요하다는 점을 고려해 호텔 내 조식 시간을 대부분 10시 30분까지 연장했다. 손님의 물품을 보관하고 필요에 따라 패키지를 수령하고 서명하는 데 도움을 줄 수 있는 호텔의 다양한 건강 증진 환영 차도 호텔에 적극적으로 요청하는 데 성공했습니다. 택시 앱 사용법을 모르는 외국인 손님들이 많아 체크아웃 후 프런트에서 적극적으로 다음 정류장을 물어보고 택시를 탈 수 있도록 도와준다. 전 과정에 걸쳐 서비스와 케어를 제공함으로써 다양한 예약 채널을 통해 외국인 고객들로부터 많은 긍정적인 평가를 받고 있다.

Picture 4.png 스위스 취리히 출신의 Puttinger Gerhard 씨는 출장으로 요양을 자주 방문하며 Lavande Hotel Liaoyang City Center Branch에 여러 번 묵었습니다. Putinger Gerhard가 여가를 위해 외출할 때마다 프런트 데스크에서는 그를 위해 그날의 일정을 세심하게 계획하고 특별한 미식 레스토랑을 추천해 드립니다. 이에 그는 칭찬이 가득했고, 떠나기 전 감사의 마음을 담아 호텔 직원들에게 초콜릿을 특별히 선물했다.

올해 3월부터 Jin Jiang Hotels(중국)는 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 전국 10,000개가 넘는 호텔에서 "오래된 친구 프로그램"을 전면적으로 구현했습니다. 소비자 경험, 이것은 또한 외국인 친구를 성공적으로 유치하는 "비밀" 중 하나입니다. Jin Jiang Hotels는 다양한 브랜드의 독특한 매력과 뛰어난 품질로 국제 관광 시장에서 강력한 매력을 보여주었습니다.