Après la popularité de « China Travel », « les fans étrangers de China Hotel » sont devenus un sujet brûlant, attirant l'attention des médias. Récemment, lorsque CCTV News et d'autres médias se sont rendus en première ligne de l'hôtel pour interviewer des clients étrangers sur leur expérience de séjour, l'hôtel Jin Jiang a été fréquemment félicité par les étrangers pour son service de qualité et une série de mesures réfléchies pour capturer avec précision les besoins des clients. clients étrangers, ce qui en fait un « super porte-parole » des hôtels chinois.

Dans le hall de l'hôtel Campanile Shanghai Jing'an, le Français Mottet Laurent a raconté aux journalistes de CCTV son expérience surprenante en séjournant dans un hôtel de Jinjiang.

« Le personnel de l'hôtel Campanile est très sympathique et peut communiquer en anglais sans aucune barrière. Le hall de l'hôtel et les chambres sont très chaleureux, et les plats du restaurant sont également très savoureux. Le robot livreur peut notamment livrer des plats à emporter directement au client. chambres. Je ressens l’impact de l’application intelligente dans les hôtels chinois. Une expérience pratique, incroyable ! »

Picture 1.png Le directeur général de l'hôtel a déclaré qu'à mesure que le cercle d'amis « sans visa » de mon pays continue de croître, les commandes de clients étrangers de l'hôtel de janvier à juillet de cette année ont augmenté de plus de 485 % par rapport à juin à décembre dernier. année, représentant près de 40 % de la clientèle globale. Afin d'attirer davantage de clients étrangers, le magasin a ajouté des introductions détaillées en chinois et en anglais à toutes les plateformes de réservation à l'étranger, en particulier le contenu des guides de voyage sur les sites pittoresques, jusqu'aux détails intimes tels que le temps requis pour faire du vélo partagé ; en même temps, les informations originales dans le magasin ont été modifiées. Les informations sur les sites pittoresques ont été mises à jour dans une version bilingue en chinois et en anglais ; elles tiennent également compte de la capacité de langue anglaise des candidats à l'hôtel. Des majors en anglais de niveau 8 capables de communiquer efficacement avec les invités étrangers.

L'hôtel Campanile de la gare sud de Pékin, dans le quartier financier de Lize, est également apprécié par les clients étrangers. Le nombre de clients étrangers reçus par l'hôtel cet été a été multiplié par plus de cinq par rapport à la même période de l'année dernière. Le jour de l'interview du journaliste sino-singapourien Jingwei, un groupe de 30 invités étrangers est venu dîner au restaurant. Le responsable de l'agence de voyages a déclaré que lors des premières visites, il avait constaté que l'atmosphère du lobby et la configuration du restaurant et du bar de l'hôtel Campanile étaient plus appréciées par la clientèle étrangère. La restauration mixte chinoise et occidentale de l'hôtel était également plus appréciée. adapté aux besoins des invités étrangers. « L'hôtel propose non seulement des plats de spécialités chinoises faits maison tels que le poulet Kung Pao, le filet de bœuf sauté aux pleurotes royaux et les œufs brouillés aux tomates, mais prend également en compte les habitudes gustatives des clients étrangers et propose des plats occidentaux tels que comme des salades et des quartiers de pommes de terre frites. Après le repas, vous pouvez également prendre une tasse de café ou un verre au bar du restaurant.

Picture 2.png Le service de type majordome du magasin pour les clients étrangers est également largement salué. Avant l'arrivée des clients étrangers, la femme de ménage enverra un message texte en anglais pour informer l'emplacement de l'hôtel à l'avance et poser des questions sur les besoins particuliers, notamment si le climatiseur doit être allumé à l'avance et s'il y a des enfants qui ont besoin d'installer des garde-corps. Les clients étrangers qui ne peuvent pas être contactés par SMS recevront une lettre de bienvenue en anglais lors de l'enregistrement, qui détaille les horaires du petit-déjeuner et du dîner de l'hôtel, l'emplacement de la buanderie et comment appeler la réception. De plus, la femme de ménage aidera les clients étrangers à réserver des taxis, des billets d'attraction, etc.

Un journaliste de China Travel News a rencontré la famille Ethan venue du Canada à Shanghai pour des vacances d'été au Jinjiang Metropolo Classic Hotel, situé dans l'hôtel Bund New Town, dans la rue piétonne Nanjing Road à Shanghai. Chaque jour, après le petit-déjeuner, comme les autres clients, ils sortiront des tasses de leur café fraîchement moulu préféré. À leur retour chaque après-midi, ils pourront déguster gratuitement la boisson estivale spéciale « Old Shanghai Iced Mung Bean Soup » préparée par l'hôtel. De l'avis d'Ethan, même s'il s'agit d'une petite chose, cet hôtel est une expérience formidable si on y pense. "Il y a aussi un coffre au trésor dans le hall de l'hôtel, qui contient un anti-moustique, des pansements, des bouchons d'oreilles et d'autres objets pratiques, ce qui reflète l'accent mis par l'hôtel sur les clients, ce qui est relativement rare dans d'autres pays. Ici, Ethan a même appris à le faire." scannez les codes QR Démarrez la laveuse et la sécheuse.

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"L'hôtel dans lequel je séjourne a une longue histoire. La salle de sport a été transformée en cave à vin dans les années 1930, et il y a encore des tonneaux de vin de cette année-là." Ethan a partagé avec enthousiasme qu'il avait emmené ses enfants participer à la personnalisation de l'hôtel. promenade en ville. Activités de collecte du chapitre. "Sans les conseils de l'hôtel, nous ne connaîtrions pas autant d'endroits intéressants à Shanghai."

La succursale de la station de métro Sanyuanli de la gare ferroviaire de Guangzhou du Vienna International Hotel à Guangzhou représente près de 30 % du nombre quotidien moyen de clients étrangers depuis cette année. Considérant que les clients étrangers doivent « se débarrasser du décalage horaire » à leur arrivée en Chine, l'hôtel a prolongé l'heure du petit-déjeuner à 10h30. La plupart des clients étrangers de l'hôtel sont engagés dans un travail commercial, l'hôtel a donc spécialement préparé. un espace pour stocker les biens des clients et peut aider à signer et à recevoir les colis livrés dans les chambres ; l'approvisionnement quotidien de l'hôtel en divers thés de bienvenue bénéfiques pour la santé a également été un succès pour les clients étrangers, qui demandent de l'aide à l'hôtel de manière proactive. achetez-les ; de nombreux clients étrangers ne savent pas comment utiliser les applications de taxi. Après le départ des clients étrangers, la réception leur demandera de manière proactive le prochain arrêt et les aidera à prendre un taxi. En fournissant un service et des soins complets, l'hôtel a reçu de nombreuses critiques positives de la part de clients étrangers via divers canaux de réservation.

Picture 4.png Puttinger Gerhard de Zurich, en Suisse, se rend souvent à Liaoyang pour affaires et a choisi de séjourner à plusieurs reprises au Lavande Hotel Liaoyang City Center Branch. Chaque fois que Putinger Gerhard sort pour ses loisirs, la réception planifiera soigneusement l'itinéraire de la journée et lui recommandera des restaurants gastronomiques spéciaux. Il ne tarit pas d'éloges à ce sujet et, avant de partir, il a spécialement offert des chocolats au personnel de l'hôtel en guise de remerciement.

Depuis mars de cette année, Jin Jiang Hotels (Chine) s'est engagé à créer d'excellents services et a pleinement mis en œuvre le « Programme Old Friends » dans plus de 10 000 hôtels à travers le pays, exigeant que les hôtels accueillent chaque client comme un vieil ami et améliorent considérablement leur qualité de vie. l'expérience consommateur, c'est aussi l'un des « secrets » pour réussir à attirer des amis étrangers. Jin Jiang Hotels a démontré un fort attrait sur le marché du tourisme international grâce au charme unique et à l'excellente qualité de ses marques diversifiées.