近年、業界の競争が激化し、老舗ホテルの淘汰が進んでいます。東城グループ傘下の全国的に人気のビジネストラベルホテルブランドであるシティコンビニエンスホテルは、中国のホテルチェーン業界をリードするブランドであり、その店舗のライフサイクルは非常に長く、多数の優れた店舗が持続的なパフォーマンスを発揮して出現しています。例えば、City Comfort Nanchang Bayi Square Railway Station West Square Storeは、ブランドを代表する典型的なベンチマークストアです。

関連情報によると、シティコンビニエント南昌八一広場駅西広場店はオープンして11年が経ち、他の新しいホテルと比較すると、必然的に製品の老朽化の問題に直面しています。しかし、この店舗は、主に既存顧客の深い探索と OTA チャネルの効果的な運用により、依然として優れた業績と優れた評判を長期間維持することができ、市場競争で主導権を握っています。

店舗担当者によると、店舗チームは既存顧客、特に蓄積されたロイヤル顧客の維持と深掘りを常に重視しており、店舗の業績に大きく貢献しているという。既存顧客の管理については、顧客情報の機密管理、旧顧客への訪問、価格コミュニケーション、専用サービスの予約、ターゲットを絞ったサービスを提供するための顧客の習慣の記録など、主に5つの側面から店舗を効率的に運営していると述べた。こうした運営施策の実施により、既存顧客のリピート率が大幅に向上し、店舗業績の安定性が確実に高まり、大手店舗においても非常に高い顧客数を獲得することができました。オンライン予約プラットフォームの評価と多数の 5 つ星レビュー (Qunar と Meituan の顧客評価など) はそれぞれ 4.9 ポイントと 5 ポイントという高さです。

一方、店舗は OTA チャネルに焦点を当て、強力なオンライン トラフィックを利用して店舗の露出を促進し、多くの新規顧客を引き付けます。同店は、主要プラットフォームのトラフィック分布、自社の顧客層の属性、店舗が所在する都市やビジネス地区の特性を正確に分析することで、運営の中核として美団を選択した。 1つ目は、基本情報の充実、ホテルクラス分類の見直し、チャリティー加盟店活動への参加などにより店舗の認知度を高めること、2つ目は、価値の高い画像表示を豊富に使用し、ホテル環境や部屋タイプの紹介動画を追加することです。完全かつ包括的な店舗情報の表示などにより、トラフィックコンバージョンを向上させ、来店予約を促進します。

店舗チームによる既存顧客と OTA 業務との効率的な連携により、シティコンビニエント南昌八一広場鉄道駅西広場店の業績は引き続きトップを走るだけでなく、記録を更新し続け改善を続けています。以前と比較して、同店の Revpar は前年比で 40 元近く増加し、ADR は前年比で 25 元近く増加し、OCC は前年比で 12% 増加し、全店であらゆる側面のパフォーマンス データが増加しました。強力な市場競争力を実証しています。

創業18年を迎える国家レベルのホテルブランドとして、シティ・コンビニエンス・ホテルは現在、中国のホテル業界に欠かせない存在となっており、シティ・コンビニエンス南昌八一広場駅西広場店などのベンチマーク店舗を多数保有しています。ブランドを前進させ、業界の活発な発展を牽引する優良店。また、シティコンビニエンスホテルは今後も消費者に高水準の旅行体験を提供し、中国人が外出時によく眠れるようになると強く信じています。